Fundação do ABC - Organização Social de Saúde

     Além de reforço no corpo clínico, o Hospital Bertioga-FUABC capacita os quadros para enfrentar o verão, quando a cidade quintuplica a população para até 250 mil pessoas. Nas últimas semanas de dezembro houve treinamento com desfibrilizadores, cardioversão e ventiladores. A fim de aperfeiçoar o atendimento, a Engenharia Clínica já consertou, calibrou e certificou 100% dos equipamentos utilizados no pronto socorro, centro cirúrgico e enfermaria. Também auxiliares, enfermeiros e médicos receberam orientações sobre manuseio correto dos equipamentos. 

     “Muitas vezes são encostados equipamentos considerados quebrados pelos profissionais, mas que na verdade não foram utilizados corretamente” -- exemplifica o engenheiro clínico Marcos Campos.

     A FUABC acaba de investir em um bisturi elétrico de 400w, primeiro aparelho de alta cirurgia do hospital, com o qual é possível realizar procedimentos delicados. Somam-se ainda nas aquisições um carrinho de emergência para facilitar o pronto-atendimento e dois aspiradores. Nas festas de fim de ano o Hospital Bertioga atendeu com cinco ambulâncias -- duas básicas, duas semi e uma UTI. O corpo clínico também foi reforçado para a temporada: no PA há nove médicos 24h, sendo três clínicos-gerais, ortopedista, ginecologista, pediatra, cirurgião geral, anestesista e cirurgião dentista.

Excelência no Atendimento

     Outro treinamento realizado em dezembro abrangeu “Excelência de Atendimento e Humanização”, promovido pela enfermeira de Educação Continuada, Rita de Cássia Mafaldo de Lima.

     Padrões de acolhimento por telefone, primeiro contato com o cliente na recepção e atendimento dos profissionais de saúde foram discutidos durante palestras realizadas entre 17 e 22 de dezembro no plenário da Câmara Municipal de Bertioga. “Todos os funcionários foram convocados a participar e o foco foi preconizar o acolhimento entre profissionais e clientes e, também, entre a equipe multiprofissional” -- explica a enfermeira Rita, que acrescenta: “Estamos com equipe nova, em fase de experiência e avaliação. Queremos trazer esta equipe para a filosofia de excelência e humanização perseguida pela Fundação do ABC” -- diz .

Pesquisa de satisfação

     Para medir o nível de satisfação dos usuários do Pronto Socorro e Hospital Bertioga-FUABC, a Ouvidoria da unidade realiza desde setembro do ano passado pesquisa entre clientes internos e externos. O objetivo é diagnosticar falhas no atendimento a serem melhoradas pela equipe.

     Segundo o apurado entre setembro e novembro, o nível de insatisfação dos pacientes diminuiu de 40% em setembro para 17% em outubro, fechando novembro com apenas 7% dos atendidos desaprovando o Hospital. O nível de satisfação subiu de 50% em setembro para 83% em outubro, ficando em 64% em novembro. O número de indiferentes subiu de 10% em setembro para 29% em novembro.

     As pesquisas são realizadas diariamente pela equipe do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) e são espontâneas e voluntárias.