Fundação do ABC - Organização Social de Saúde

     O Hospital Municipal Irmã Dulce acaba de renovar o enxoval de roupas de cama e banho, para uso de pacientes internados e para as equipes médicas instituindo novas cores, modelos, estampas e tecidos. Também estendeu o atendimento da Ouvidoria por meio da internet, pelo e-mail ouvidoria@fuabc-irmadulce.org.br. A comunicação com o público por esse canal já é feita pessoalmente de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.

     A preocupação com os novos uniformes e enxoval foi conciliar conforto, higiene, praticidade e beleza, segundo Simone Solera Vital, responsável pelo setor de Hotelaria. Ela começou a pesquisar tendências visitando em maio a Feira da Hotelaria Hospitalar, em São Paulo, e colhendo amostras. Tradicional no ambiente hospitalar, o branco foi substituído por tons como azul e verde, adotados nos centros cirúrgicos tanto nos chamados campos como nas peças usadas pelos profissionais.

     Outra mudança está no modelo da camisola unissex com abertura atrás, que deu lugar à abertura frontal para proteger o paciente de exposição e constrangimento. “Ao mesmo tempo é fácil de tirar, uma necessidade no caso de emergência” – cita Simone Vital. O tecido liso ganhou estampa discreta, mas suficientemente colorida para quebrar o tom impessoal.

     Para crianças internadas foram criados pijamas de flanela e camisolas com estampa de cães brincalhões. O setor de hotelaria quis dar um toque de alegria, estimulando a saúde emocional por meio do lúdico. Foram adquiridos macacões em plush para recém-nascidos. Os cobertores infantis, além de coloridos, são antialérgicos.

     Simone Vital observa que até tecidos de lençóis e cobertores foram escolhidos de acordo com a temperatura de Praia Grande, na proporção certa de algodão para não esquentar em exagero. O modo de preparar os leitos será mudado com nova técnica, já que os nós feitos para prender os lençóis aos colchões danificam o tecido e os elásticos não são indicados por questões de higiene.

     Por essa necessidade constante de assepsia, todo o vestuário do Irmã Dulce passa por profundo processo de limpeza nas novas Lavanderia e Central de Material e Esterilização (CME). “Temos equipamentos modernos, produtos específicos e procedimentos padronizados para evitar riscos de contaminação” – explica a chefe da Hotelaria.

Ouvidoria eletrônica

     Usuários do Irmã Dulce também já podem tirar dúvidas, fazer queixas e elogios pela rede mundial de computadores. Além de atender a pacientes e acompanhantes em sala privativa na recepção do hospital, o público pode agora enviar mensagens por e-mail diretamente para ouvidoria@fuabc-irmadulce.org.br ou pelo link Fale Conosco do site da mantenedora Fundação do ABC (www.fuabc.org.br). O próximo avanço será a implantação no HMID de linha telefônica específica.

     Para utilizar a Ouvidoria, basta ao interessado fazer seu relato e incluir informações que permitam identificação e contato para resposta, que chega entre 3 e 10 dias úteis. Todo o trâmite é restrito, sendo confidencial à chefia do departamento envolvido. Pela internet, a mensagem deve ser enviada para o e-mail. Presencialmente, o atendimento é feito de segunda a sexta-feira das 8h às 17 h. “É um canal ágil e direto de comunicação entre cliente e hospital. Chamamos cliente o familiar, o acompanhante ou o próprio paciente” -- explica a assistente social Marisa Alice Paiva, responsável pelo Serviço Social, ao qual a Ouvidoria é ligada. O ouvidor orienta e responde, mas a solução do caso caberá ao setor relacionado.

     “A Ouvidoria é o caminho para que a manifestação do usuário chegue ao departamento envolvido” – explica a responsável Valéria Maria de Paiva Nunes, segundo quem o cumprimento do prazo de resposta faz com que o usuário se sinta respeitado e aumenta a credibilidade do serviço. O processo começa com o registro da manifestação, que é encaminhada ao departamento relacionado e retorna, com o respectivo esclarecimento, ao demandante. Como há um registro formal e a apuração do fato quando necessário, é preciso fornecer nome completo, documento pessoal, endereço e telefone para contato.