Fundação do ABC - Organização Social de Saúde

      Com 53 leitos, a clínica médica no primeiro andar é a maior ala do Complexo de Saúde Irmã Dulce-FUABC.  Por apresentar elevado índice de acamados em internações prolongadas, a unidade recebe muitos acompanhantes. Para melhor orientá-los sobre normas e rotinas, a psicóloga France Matos e a enfermeira coordenadora da unidade, Josefa Cavalcante de Araújo, implantaram o programa “ABC do Acompanhante”. Antes de ser implantado junto aos usuários, no início de novembro, o programa envolveu orientação aos funcionários do setor.

      Para ampliar a compreensão do acompanhante sobre seu papel no apoio ao paciente, France Matos e Josefa Araújo elaboraram um folder com informações sobre direitos e deveres durante a internação. O material expõe de forma simples o que ele pode ou não trazer para o hospital, condutas recomendadas e proibidas, de que forma ajudar o paciente, aborda a alta médica e traz, com ilustrações, a técnica certa de higienizar as mãos. Inclui ainda horários de visita, de troca de turnos e de refeições -- os acompanhantes têm direito a café da manhã, almoço e jantar gratuitos no refeitório do complexo.

      O programa começa com checagem diária do censo de pacientes da unidade internados no dia anterior e seleção dos que têm direito a acompanhante (com idade acima de 60 anos e abaixo de 18, portadores de deficiência ou aqueles que, devido ao estado clínico, recebem autorização da coordenação de enfermagem para tanto). Os acompanhantes são reunidos na Sala de Apoio, de fácil acesso, em frente aos elevadores sociais. Recebem, ponto a ponto, todas as orientações do folder, esclarecendo eventuais dúvidas. Ao final do encontro, assinam livro de presença, comprometem-se a multiplicar as informações aos demais e recebem um exemplar do folder.

      A comunicação entre acompanhantes é outro aspecto ressaltado  nas reuniões. Os boletins sobre estado de saúde dos pacientes são passados pelos médicos em horários determinados e devem ser retransmitidos pelos acompanhantes aos outros familiares. “Eles devem aproveitar o momento da passagem do boletim pelo médico para esclarecer as dúvidas”, aconselha a enfermeira coordenadora da clínica médica, Josefa Cavalcante de Araújo.

Melhorar atendimento

      O objetivo é aprimorar o atendimento ao paciente, a atenção aos acompanhantes e promover cidadania, com usuários do serviço hospitalar conscientes de seus direitos e deveres, considerando as características da ala.

Fazer silêncio no corredor, ser discreto junto aos outros pacientes e respeitá-los, zelar pelos bens públicos, colaborar com a limpeza e organização do quarto são alguns dos deveres do acompanhante. Entre os direitos estão receber assistência de qualidade e humanizada, observar e relatar alterações do estado do paciente à equipe de saúde e esclarecer dúvidas.

      Os acompanhantes ajudam os pacientes quando estão atentos às suas necessidades, obedecem às orientações dos profissionais, realizam massagem de conforto quando possível e dão apoio emocional no enfrentamento à doença. “As pessoas ficam mais frágeis quando estão hospitalizadas”, pondera a psicóloga France Matos. Podem prejudicá-los ao tentar fazer o trabalho dos profissionais e ao mexer nos equipamentos. Ao apertar o botão de uma bomba de infusão, por exemplo, o acompanhante pode alterar o fluxo controlado de remédios, comprometendo o resultado terapêutico.

      Diferente situação se coloca quando o paciente está para receber alta médica e a equipe orienta o acompanhante para que ele aprenda a fazer certos procedimentos em casa. “Isso faz parte do Plano de Alta”, salienta a enfermeira Josefa Araújo. “O acompanhante pode ajudar, mas nunca fazer sozinho. Temos equipe para isso.”

      A Sala de Apoio também acolhe os acompanhantes, geralmente familiares, para orientações no momento da alta, visando assegurar a compreensão do que está escrito em papéis e encaminhamentos. A equipe se coloca disponível para esclarecer questionamentos.