Fundação do ABC - Organização Social de Saúde

     Profissionais educados e prestativos, que falem em tom baixo e nunca discutam com pacientes, familiares e acompanhantes. O público deve ser informado sobre as regras de um hospital de maneira firme, mas adequada e cordial, pois o controle dos fluxos é para a própria segurança dos usuários. Essas foram algumas das orientações da palestra “Excelência no Atendimento” realizada pela Hotelaria do Hospital Irmã Dulce de Praia para equipes de empresas terceirizadas. O encontro se estendeu por dois dias, quarta e quinta-feira últimas (29 e 30 de junho), no anfiteatro.

     Responsável pela Hotelaria, a palestrante Simone Solera exibiu um filme motivacional e explicou que a falta de um sorriso, de uma saudação e atenção faz com que o usuário forme imagem desfavorável do hospital. Conversas íntimas, longa espera ao telefone e mau humor são outros fatores negativos, assim como o visual descuidado, uso de gírias ao falar e chiclete na boca. Na área de Vigilância, que cuida do fluxo de entrada e saída, exigindo identificação, o rigor aumenta na proporção do zelo.

     “Sei que o trabalho de segurança é difícil porque muitas vezes é preciso proibir algo, mas há várias maneiras de falar um não. As pessoas não estão no hospital no seu melhor momento, por isso a importância de uma abordagem diferenciada” – destacou, aconselhando cultivar o equilíbrio emocional e ser compreensível com o próximo. “Todos temos problemas, mas não podemos deixar que isso interfira no trabalho. O conceito de hospitalidade envolve excelente atendimento, a busca constante por qualidade e humanização.”

Gripe A

     A chamada gripe suína tem mobilizado toda a rede FUABC e o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar do Irmã Dulce também realizou palestra com  vídeos e distribuição de folhetos para funcionários de enfermagem, administração, nutrição, limpeza e outros setores. Entre as orientações sobre a doença estão o uso de equipamentos de proteção individual para quem tem contato direto com pacientes em isolamento e lavagem frequente das mãos. Em sintonia com a Secretaria de Saúde Pública, o HMID reserva quatro leitos de isolamento, além do suporte em UTI, para o caso de o Hospital Guilherme Álvaro em Santos, referência regional, não conseguir atender eventual aumento de demanda. A palestra foi feita pela enfermeira Renira Gonçalves de Araújo, que atua no SCIH, na manhã de 29 de julho no anfiteatro.