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     São Bernardo inaugurou em 15 de dezembro último o serviço SOU (Soluções e Orientação ao Usuário), sediado no HMU (Hospital Municipal Universitário), mas que atenderá a todo o Complexo Hospitalar da cidade. Isso inclui o Hospital de Ensino Anchieta, Pronto Socorro Central e Caism (Centro de Atenção Integral à Saúde da Mulher), entre outras unidades gerenciadas pela FUABC e que também disponibilizam o serviço.

 

     Ao todo, 14 funcionários fazem parte do SOU. A proposta é estreitar a comunicação com a população, que poderá encaminhar sugestões, obter informações, fazer críticas e reclamações. As respostas são prometidas em até 72 horas. Os funcionários do serviço também visitarão pacientes internados para recolher em formulário específico as demandas e avaliações do usuário e, quando possível, dos familiares. Haverá ainda contato do SOU após a alta dos pacientes, para avaliação do tratamento recebido.

 

      Para o prefeito Luiz Marinho, o SOU é importante para que o usuário registre inclusive eventual insatisfação com o atendimento, de modo que possa ser melhorado. "A saúde no Brasil é um dos maiores problemas e em São Bernardo não é diferente. Neste ano conseguimos avançar muito, inclusive recuperando recursos que o município estava perdendo" –explicou, referindo-se a verbas federais resgatadas do SUS.

 

     O secretário de Saúde, dr. Arthur Chioro, espera que São Bernardo lidere em breve os indicadores de satisfação dos usuários dos sistemas de saúde do país. "Nos hospitais públicos de excelência os níveis de satisfação são superiores a 90%. Vou colocar como desafio que o Complexo Hospitalar supere esse recorde" -- anunciou. A Secretaria de Saúde ainda tem expectativa de expandir o SOU para todos os serviços de saúde da cidade, na medida em que as unidades forem reformadas.

 

      Serviço – O acesso ao SOU poderá ser feito nas unidades do Complexo Hospitalar, que terão caixas de sugestões instaladas, ou através dos telefones (0800) 770-2513, 4335-2907, 4335-6411 e 4127-7459, além da caixa postal 241 ou do e-mail sou@hmu-he.org.br.


Data de publicaçãoPublicação: 18/12/2009
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